第八百二十条 承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和 座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形 的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客 的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。
条文要义
客票上载明的时间、班次和座位号，是客运合同双方当事人的合 意。承运人应当按照客票载明的时间、班次和座位号运输，将旅客安全 运送到约定地点。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输的情形，应 当承担的责任是：第一，对旅客承担及时告知和提醒义务，满足旅客的 知情权。第二，采取必要的安置措施。承运人不能按照约定的内容履行 运输义务，除了需要满足旅客的知情权之外，还需要妥善安置旅客，而 不是放任不管。第三，根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票，即 变更或者解除合同，这是旅客的权利，承运人负有应当予以满足的义 务。第四，因承运人迟延运输或者出现了其他不能正常运输的情形而给 旅客造成损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的 除外，例如，天气原因以及其他不可抗力原因导致的运输迟延，承运人不承担赔偿责任。
本条增加的新规则是：
1.承运人迟延运输或者有其他不能正常运输的情形，应当及时告知 和提醒乘客，采取必要的安置措施，也应当同时履行原来规定的安排改 乘其他班次或者退票的义务。这些义务不履行，应当承担相应责任。
2.不能正常运输时，承运人不履行上述义务的责任是，给旅客造成 损失的，应当承担赔偿责任，只有属于不可归责于承运人的除外，例如 暴雨、雷电所致航班延误等。
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